Politica de rambursare

Condiții generale

Comenzile en-gros sunt procesate pe baza unui acord comercial prealabil. Returnările sunt acceptate doar în cazuri justificate, comunicate în scris în termen de 5 zile lucrătoare de la recepția mărfii.

Motive acceptate pentru returnare

Produse livrate cu defecte de fabricație vizibile
Neconcordanță între produsele livrate și specificațiile din comandă (referință, culoare, gramaj)
Cantitate incorectă față de comanda confirmată

Motive neacceptate pentru returnare

Variații minore de nuanță între loturi (specifice producției textile)
Produse tăiate, prelucrate sau utilizate
Comenzi anulate după ce producția sau pregătirea stocului a început
Schimbări de preferință sau erori de comandă din partea clientului

Procedura de returnare

Contactați-ne la office@teliatesaturi.ro în termen de 5 zile lucrătoare de la recepție
Atașați fotografii clare ale defectului/problemei și numărul comenzii
Așteptați confirmarea scrisă din partea echipei Telia Tesaturi
Returnarea se efectuează doar după aprobarea noastră expresă

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține Telia Tesaturi.

Rambursări

Rambursările aprobate se procesează în termen de 10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea mărfii returnate, prin același mijloc de plată utilizat inițial sau prin credit comercial, la alegerea părților.

Produse fără drept de returnare